内容提要：近年来西安交通大学医学院第一附属医院的文化建设取得了丰硕的成果。本文在论述第一附属医院的文化建设进展和特点的基础上，初步提出了文化建设的发展思路:通过提升文化品牌的凝聚力，将医院文化品牌与文化管理相融合,建设文明和谐的现代化一流医院。
关键词：医院文化建设   体会    发展思路

　　有人曾预言,医院文化是医院持续发展的生命力。在当今激烈的市场经济条件下，医院竞争的不仅仅是技术、管理的竞争,更重要的是医院整体素质的形象竞争,也就是具有核心竞争力的医院文化竞争。世界顶尖企业无一不重视文化的塑造和建设。我院虽然地处西部，但也深深感受到了来自世界顶尖企业文化的冲击。作为具有50年历史的三级甲等医院,在构建社会主义和谐社会的理念引导下，如何开展具有自己特色的医院文化建设？如何树立起自己突出的形象品牌?自2005年以来，西安交通大学医学院第一附属医院有步骤、分阶段地开展了一系列医院文化建设活动，在实践中探索着文化建设的思路。
　　1创造条件、完善规范的进行文化建设
　　1．1硬件建设
　　利用海报、宣传栏、媒体等形式宣传医院文化。例如在各个病区的电梯内悬挂文化宣传板，在门诊和住院大楼内悬挂统一制作的宣传展板，导入医院形象识别系统，建立医院网站，办公系统实行无纸化。在院东门设立文化长廊,展示医院形象，应用院内的闭路电视播放优秀医师事迹，展示文化建设的进展情况，努力创造出一种具有文化气息的和谐就医环境，使职工了解医院的目标、发展计划以及各项规章制度等，使医院文化深入人心，形成一种医院精神，使医院全体成员成为一个充满凝聚力的战斗集体。
　　1．2软件建设
　　汇编了《医师行为规范手册》和《护士行为规范手册》，广泛下发全院，规范行医的基本礼仪，充分尊重到院的每一个患者，努力创造主动服务及感动服务。通过院庆周年纪念、评选先进等活动，提升医务人员的职业道德意识，利用文化的育人功能，改变医生的思维模式，树立为病人服务的思想，提高医生的职业道德水平和素质修养水平，杜绝一切不正之风，形成和睦和谐的医患关系，为病人创造良好的就医环境，使医院文化和医疗作风相互融合，相互促进。
　　2 体会
　　2.1领导重视和全员参与
　　文化的影响力是深远、持久。文化氛围的形成是团队每个成员的努力。文化建设得到了院长书记的高度重视，由书记亲自指挥，对医院文化进行了整体部署。而且医院目前拥有一支素质高、反应快的管理队伍，每个职工基本认同医院共同的价值观，自觉做好岗位工作，实现了团队的整体提升。
　　2.2 抓落实
　　医院文化建设强调与当前重点工作密切配合。抓一项抓好一项，干一件成功一件。我院在医院管理年活动、社会主义荣辱观教育中进一步完善丰富医院文化内涵。形成团结、高效、赏识、激励的人文工作氛围，塑造了良好的服务理念。
　　2.3科室结合岗位工作特点,从实际出发,形成以病人为中心的科室文化。
　　西安电子城社区的一位普通患者，在我院呼吸科住院一年多的时间里，得到了呼吸科和营养科医护人员的精心治疗和护理，病人评价他们“不是亲人胜似亲人”。
　　医疗服务是医务人员的思想观念、文化知识和职业素质的综合反映，是特定的职业道德意识、道德关系、道德行为的具体体现，是医院职工价值观最直接的反映。一批基础扎实、知识面宽、素质高、能力强的优秀医务工作者，能够急病人所急，能真正树立良好的医院文化品牌，提升医院在医疗市场中的影响力。
　　3 医院文化建设的发展思路
　　3．1医院文化建设的途径在于提升文化品牌的凝聚力。
　　医院的竞争最终是文化的竞争。文化建设是医院竞争力不可缺少的一部分。一家成功的医院应表达时代的声音，体现市场的需要。当医院的文化顺应发展潮流，适应社会要求，就会产生不可估量的效益。医院要形成自己的优秀文化，要将医院文化“润物细无声”地灌输给每个人，深深地融入每个职工的灵魂中，融入每次医疗服务中，融入每一次管理中，就要重视文化建设重视医院形象和品牌，充分利用文化底蕴，在依靠人才技术、设备、质量上创新。医院形象不仅仅是外表形象，要通过硬件设施、诊疗技术、管理水平、人才集聚、服务艺术等综合来反映，也需要精心打造医院内涵和悉心孕育的医院文化来体现。优秀文化铸就医院形象，良好的医院形象是无形的品牌，能吸引人才，能吸引更多的病人。医院核心竞争力根植于医院良好的文化中，通过创造品牌价值而升华。为保证医院的可持续发展，必须在医院文化品牌上化大功夫，才能赢得患者的信赖，才能扩大医院的知名度和美誉度。
　　3．2医院文化建设的关键在于破旧立新。
　　文化具有滞后性，它一旦形成，非一朝一夕所能改变。在医院经营管理中，过时的观念、制度、体制作为旧有文化的沉淀，已成为现代医院进一步发展的阻碍，新的思想和观念难以迅速被医院员工所认同，这就决定了医院文化的建设是一个比较漫长的过程，需要持之以恒，直到新的文化被每一位医院员工所认同。医院文化建设在某种程度上是一种破旧立新的过程，在这个过程中，既要善于发掘和汲取文化沉淀的精华，更要善于创建适合社会和时代发展的医院文化，尤其是敢于创建医院文化品牌，在医院员工中形成具有本医院独特风格的精神、价值观、理念、思维方式，从而有利于医院的经营管理。
　　3. 3  医院文化建设的推行在于实行医院文化管理。
　　文化为体制之母。文化管理是现代管理理论发展的最新阶段，是充分体现以人为本管理理论的最高层次。它是把对人与物的管理以及文化被西方历史传统割裂开来的人的物质生活和人的精神生活，努力统一于企业管理之中，强调精神文化的力量，希望用一种无形的文化力量形成一种行为准则、价值观念和道德规范，凝聚医院员工的归属感、积极性和创造性，并通过各种渠道对社会文化的大环境产生作用。
　　在建设医院文化，也就是在创造文化品牌的过程中，要将医院文化品牌与管理融合。医院形象和品牌的创建过程，尤其是倡导的行为准则、价值观念和道德规范被员工接受的过程，要依靠打造高质量医疗服务、变革运营制度、确保战略目标的完成等来实现。只有形成一种以文化为依托的医院经营管理的体制，不断培育、提升核心竞争力,才能保持其领先优势的持久性，以提高医院的竞争力。
　　4构建和谐医院是医院文化建设的最终目标。
　　构建和谐社会是中央治国理政的战略思想，和谐是一个国家文明程度最集中的体现。构建和谐医院，重要的基础是建设现代医院文化。和谐医院表现在医院与社会的和谐，与经济发展的和谐，与患者及家庭的和谐，与医护人员的和谐，与环境和谐，是政治文明、物质文明、制度文明、文化文明的和谐。积极发展医院文化，是构建和谐医院、提高医院领导水平的新的时代要求。
　　医院文化是一种资源，要用“医院文化”感召人；用“医院精神”感染人；用“医院品牌”凝聚人；用“医院形象”吸引人。使广大医务人员产生共同的价值取向，形成进取向上的凝聚力形成厚重的无形资产。这种群体意识的积淀，能使人自觉转变观念，提升管理理念和水平，并转化医院的管理机制，形成医院发展的推动力。随着新的医学模式的确立，这些都会真正在临床实践中得以体现，以往“以医院为中心”的服务模式终将被“以病人为中心”所替代，“优质、适价、高效”将是广大患者选择就医的基本标准。应该清醒地认识到医院文化建设也具有阶段性，只有坚持投入，不断从文化底蕴中提升医院的共同取向，医院的整体建设才能向着以人为本、全面统筹、和谐可持续的方向发展。

参考文献：
　　1、孙付胜.《从医院竞争看在公立医院加强文化建设的重要性》.中国卫生事业管理, 2004, (5):274、312
　　2、胡　亮.《医院文化建设的思路与实践》现代医院,2006,（11）：126—127
　　3、石　骥,赵升阳等.《加强内涵建设构建和谐医院》西南国防医药,2006,（2）: 202—203